Algemene vragen
Het inloggen op Mijn Innova lukt niet. Wat nu?
Controleer voor de zekerheid of u uw klantnummer en/of wachtwoord goed heeft ingevoerd. Indien dit het geval is, kan het ook zo zijn dat uw Mijn Innova account (nog) niet geactiveerd is. U kunt zelf een nieuw wachtwoord aanvragen door op ‘’Wachtwoord vergeten’’ te klikken.
Ik heb een verzoek ontvangen om meterstanden door te geven maar heb dit al gedaan. Wat nu?
Het komt wel eens voor dat ons meterstandenverzoek gekruist heeft met het moment dat u de meterstanden heeft doorgegeven. Als u een bevestiging heeft ontvangen van ons kunt u er vanuit gaan dat uw meterstanden is verwerkt. Heeft u (nog) geen bevestiging gehad? Dan moeten wij uw meterstanden nog verwerken.
Heeft u hier toch nog vragen over? Neem dan telefonisch contact met ons op via 070-3016610.
Waarom heb ik mijn maandelijkse factuur niet ontvangen?
Wij versturen vanaf mei 2020 geen facturen meer naar klanten die voor automatische incasso hebben gekozen. Uw facturen zijn altijd terug te vinden op uw Mijn Innova. Wilt u elke maand alsnog een melding ontvangen dat uw factuur klaarstaat in uw Mijn Innova? Vink deze optie aan in uw Mijn Innova.
Waar kunnen bewindvoerders en/of schuldhulpverleners zich melden?
De bewindvoerders en schuldhulpverleners kunnen zich vanaf 1 november melden bij klantenservice@innovaenergie.nl
Heeft Innova Energie ook groene energie?
Bij Innova Energie bent u verzekerd van 100% groene stroom. Met energie uit water, wind en zon dragen wij ons steentje bij aan een betere toekomst. Voor gas is het helaas nog niet mogelijk om dit landelijk groen aan te bieden. We verwachten overigens wel dat we in de toekomst groen gas kunnen gaan leveren. We houden u hierover op de hoogte.
Meer weten? Bekijk ons stroometiket!
Heb ik een opzegtermijn?
De opzegtermijn van uw nieuwe contract bedraagt 30 dagen.
Ik heb een klacht, wat nu?
- Bekijk de veelgestelde vragen, wellicht staat er een oplossing voor u klaar.
- Laat uw klacht achter via het onderstaande formulier. Wij doen ons uiterste best om binnen 3 werkdagen antwoord te geven.
- Liever niet digitaal? Stuur uw klacht op naar:
Innova Energie B.V.
Oude Middenweg 85
2491 AC Den Haag
Uw ervaring met telefonische verkoop
Heeft een klacht over een partner? U zou ons enorm helpen door uw ervaring met ons te delen, dit kunt u hier doen.
Geschillen
Bent u niet tevreden over de wijze waarop Innova Energie uw klacht heeft afgehandeld, dan kunt u een externe onafhankelijke geschillencommissie inschakelen. Wij zijn aangesloten bij de Geschillencommissie Energie, geschillencommissie Energie Prijsplafond en de Geschillencommissie Energie Zakelijk. De Geschillencommissie doet een voor beide partijen bindende uitspraak. U kunt meer informatie krijgen via:
www.degeschillencommissie.nl
of via 070 – 310 53 10 (uw gebruikelijke belkosten)
Wat zijn mijn inloggegevens?
Uw gebruikersnaam is uw klantnummer en uw wachtwoord heeft u ontvangen bij het aanvragen van uw account. Bent u uw wachtwoord vergeten?
Klik dan bij Inloggen op “Wachtwoord vergeten”.
U ontvangt dan een e-mail om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
