Veelgestelde vragen

Waar vind ik informatie over mijn termijnnota?

Uw termijnnota is de factuur die u elke maand ontvangt waarmee wij uw termijnbedrag in rekening brengen.

Waarom is mijn termijnbedrag anders dan op de offerte?

Bij uw aanmelding kunt u zelf een verbruiksinschatting doorgeven. Voor de verwerking van uw aanmelding gebruiken wij echter het standaard jaarverbruik dat wij van uw netbeheerder ontvangen. Dit is gebaseerd op het gemiddelde energieverbruik van uw adres over de afgelopen drie jaar. Dit geldt ook wanneer u zelf korter op het adres woont. Bij het vaststellen van het standaard jaarverbruik wordt er gekeken naar het verbruik én e.v.t. teruglevering.

Waarom is er een termijnbedrag geïncasseerd terwijl ik al ben overgestapt?

Het kan gebeuren dat zowel uw oude als nieuwe energieleverancier rond de overstapdatum een bedrag bij u in rekening brengt. Geen zorgen, de door u betaalde termijnbedragen worden altijd verrekend op de eindnota zodat u nooit teveel betaalt.

Regel het via Mijn Innova

Wist je dat je veel energiezaken zelf kunt regelen? Je termijnbedrag verlagen of verhogen, automatische incasso instellen, je facturen en contractgegevens bekijken of je verbruik nagaan. Regel het in een handomdraai.

Inloggen