Wanneer geef ik mijn verhuizing door?
Wij ontvangen uw verhuisbericht graag minimaal 14 dagen voor de sleuteloverdracht, zodat wij uw energiecontract zorgeloos voor u kunnen meeverhuizen. U kunt uw verhuizing gemakkelijk doorgeven via Mijn Innova.
Kan ik een maandelijks energierapport aanvragen?
Als u een slimme meter heeft ontvangt u automatisch maandelijkse uw energierapport. In het rapport wordt aangegeven wat uw verbruik is geweest over de afgelopen maand. U hoeft deze dus niet aan te vragen.
Waarom ontvang ik een maandelijks energierapport?
U ontvangt een maandelijks energierapport zodat u meer inzicht krijgt in uw energieverbruik en u grip kunt houden op uw energiekosten. Zo helpen wij u besparen en voorkomen we samen dat u achteraf voor onaangename verrassingen komt te staan.
Wanneer is het enkeltarief voordeliger?
Als u een meter met twee actieve telwerken heeft, kunt u kiezen tussen een enkel- en of dubbeltarief. Als u ’s nachts evenveel of meer energie verbruikt dan overdag bent u met een dubbeltarief goedkoper uit. Zodra u overdag meer stroom verbruikt dan ’s nachts bent u voordeliger uit met een enkeltarief. Het verschil tussen enkel- […]
Wanneer gaat het daltarief in?
Als u een leveringsadres in Noord-Brabant of Limburg heeft, dan geldt het daltarief hier meestal van 21:00 tot 07:00 uur. In andere provincies is dit meestal van 23:00 tot 07:00 uur. Ook in een aantal gemeenten rondom Leiden gaat het daltarief al om 21:00 uur in. Maar doordat het dubbeltarief in sommige provincies en regio’s meer […]
Heb ik een slimme meter?
Via Mijn Innova kunt u makkelijk inzien of u een analoge of slimme meter heeft.
Wat gebeurt er als ik de meterstanden niet op tijd doorgeef?
U heeft twee weken de tijd om uw meterstanden aan ons door te geven. Het is belangrijk dat u uw meterstanden op tijd doorgeeft. Alleen zo kunnen wij uw verbruik correct registreren en zorgen dat de factuur klopt. Zonder actuele meterstanden zijn we verplicht uw verbruik te schatten. Dat kan betekenen dat u meer betaalt dan nodig […]
Hoe moet ik meterstanden doorgeven?
Wanneer u een meterkaart van ons heeft ontvangen kunt u via ons meterstandenportaal uw meterstanden eenvoudig aan ons doorgeven.
Kijk voor meer informatie over meterstanden doorgeven hier.
Lukt dit niet? Geef dan uw meterstanden per e-mail aan ons door via klantenservice@innovaenergie.nl.
Wanneer moet ik meterstanden doorgeven?
Wij vragen uw meterstanden op als u net klant bij ons bent geworden, bij een verhuizing en voor de jaarnota. Als u verhuist hebben wij zowel de meterstanden van het oude en het nieuwe adres nodig. Heeft u een slimme meter? Dan hoeft u niets aan ons door te geven, tenzij uw meter administratief uit staat […]
Wanneer wordt er geld van mijn rekening afgeschreven?
Bij automatische incasso incasseren wij rond de 30ste van de maand voorafgaand aan de maand.
Houd er rekening mee dat afschrijvingen enkele dagen kunnen afwijken door weekenden en/of feestdagen.
