Veelgestelde vragen
Algemeen & Nieuws
Dat hangt af van hoeveel risico je wilt nemen en hoe flexibel je bent in je energieverbruik.
- Vast: zekerheid over je tarieven, ongeacht de markt.
- Variabel: prijzen veranderen een paar keer per jaar mee met de markt.
- Dynamisch (Innova Dynamisch): je betaalt per uur de actuele marktprijs. Ideaal als je slim kunt schakelen of zonnepanelen hebt.
Meer over dynamisch energiecontracten vind je hier.
De afbouw van salderen is voorlopig van de baan, maar op termijn zal de regeling waarschijnlijk wel verdwijnen. Dat betekent dat het belangrijker wordt om je eigen stroom slim te gebruiken of op te slaan. Bij Innova denken we graag met je mee: kies je voor een vast contract met hoge terugleververgoeding, of stuur je zelf met dynamische prijzen en een slimme batterij? Bekijk onze tips voor zonnepaneelbezitters.
Wij geloven niet in lokkertjes, maar in eerlijke prijzen en duidelijkheid. Bij Innova Energie weet je waar je aan toe bent. We bieden transparante tarieven, contracten zonder kleine lettertjes én een betrouwbare service. Vergelijk onze tarieven gerust, maar kijk ook naar voorwaarden en terugleververgoedingen.
Ontdek waarom klanten voor Innova kiezen via onze reviewscores: Innova Energie reviews | Bekijk consumentenreviews over innovaenergie.nl
Duurzaam
Iedere particulier met een dak waar zonnepanelen op geplaatst kunnen worden mag aan deze actie meedoen. U hoeft dus geen klant te zijn van Innova Energie om van deze deal te profiteren!
Voor het Innova Energie Zonnepanelencollectief werken wij samen met SolarNRG, een zeer betrouwbare partij met meer dan 100.000 tevreden klanten en 21+ jaar ervaring met het installeren van zonnepanelen.
SolarNRG regelt de aanmelding, installatie, facturatie en afhandeling van het proces rondom de installatie van uw zonnepanelen. Voor vragen daarover kun u dus bij hen terecht op 0174 – 444 171 of via innovacollectief@solarnrg.nl.
Voor vragen over je aanmelding kun je terecht bij de zonnestroom-experts van SolarNRG op 0174 – 444 171.
Contract
Dat hangt af van hoeveel risico je wilt nemen en hoe flexibel je bent in je energieverbruik.
- Vast: zekerheid over je tarieven, ongeacht de markt.
- Variabel: prijzen veranderen een paar keer per jaar mee met de markt.
- Dynamisch (Innova Dynamisch): je betaalt per uur de actuele marktprijs. Ideaal als je slim kunt schakelen of zonnepanelen hebt.
Meer over dynamisch energiecontracten vind je hier.
Onze tarieven veranderen mee met de markt. Bij een vast contract zie je je tarieven direct in je offerte. Heb je een dynamisch contract, dan kun je dagelijks de stroomprijzen per uur en gasprijzen per dag bekijken in onze app of klantomgeving. Zo weet je altijd waar je aan toe bent.
Meer over onze tarieven en voorwaarden.
Ja, vooral als je een groot deel van je stroom direct zelf verbruikt. Met een dynamisch contract kun je je verbruik slim afstemmen op de laagste uurprijzen. De stroom die je teruglevert krijg je vergoed tegen het actuele uurtarief. Je profiteert dus maximaal als de prijzen hoog zijn. Meer weten? Lees alles over dynamisch + zonnepanelen.
Energiezaken
Zeker! Met een slimme meter krijg je beter inzicht in je verbruik en kun je energieverspilling voorkomen. Bij Innova Energie bieden we bovendien een klantomgeving en app waarin je je verbruik per uur of dag kunt volgen – handig bij een dynamisch contract of als je actief wilt besparen.
Meer informatie vind je hier: Slim omgaan met je energie | Innova Energie
Uw EAN-code is verbonden aan uw elektriciteit- of gasaansluiting, niet aan uw slimme of traditionele meter. Bij een nieuwe meter verandert dit nummer dan ook niet. Uw EAN-code(s) kunt u opzoeken in het EAN-codeboek.
Uw meternummer is uiteraard wél aan uw slimme of traditionele meter verbonden. Deze kunt u dan ook vinden op de meter in de meterkast. Bij een slimme meter is deze vaak te vinden bij of onder de streepjescode, bij een traditionele meter herkent u het nummer aan de 2 beginletters ‘No’.
U kunt uw termijnbedrag snel en eenvoudig aanpassen via Mijn Innova. Wij adviseren u een redelijk termijnbedrag te kiezen, zodat u op de volgende nota niet voor onaangename financiële verrassingen komt te staan.
Via Mijn Innova kunt u niet maximaal verhogen of verlagen. Heeft u een goede reden om dit wel te doen? Neem dan telefonisch contact met ons op via 070-3016610.
Facturen en Betalen
Als uw levering voor de 16e van de maand begint, betaalt u het hele termijnbedrag voor die maand. Dit bedrag wordt binnen twee weken na de start van de levering afgeschreven. Op uw jaarnota worden de betaalde termijnbedragen verrekend met uw daadwerkelijke verbruik. Wanneer u te veel heeft betaald, krijgt u het op dat moment terug. Aan het eind van de eerste maand krijgt u nog een termijnnota voor de volgende maand. U betaalt de termijnnota’s vooruit.
Als uw levering op of na de 16e van de maand begint, krijgt u alleen een termijnnota voor de volgende maand. Op uw jaarnota worden de betaalde termijnbedragen verrekend met uw daadwerkelijke verbruik.
Een loyaliteitsbonus is een beloning die we bieden aan trouwe klanten die bij ons blijven tot het einde van hun contract. Het is onze manier om waardering te tonen voor uw langdurige betrokkenheid.
Als u uw energiecontract voor bepaalde tijd (vast tarief) bij ons vroegtijdig opzegt, brengen wij een opzegvergoeding in rekening. De energie voor uw resterende looptijd hebben wij namelijk al ingekocht. Middels een opzegvergoeding compenseren wij dit.
Voorheen was deze opzegvergoeding standaard €50,- per product en per aansluiting (wanneer de resterende looptijd van het energiecontract korter is dan een jaar). Vanuit de ACM is hier verandering ingekomen voor klanten met kleinverbruikaansluiting. Dat is nodig omdat de energieprijzen erg fluctueren. De nieuwe opzegvergoeding is afhankelijk van het verbruik wat u nog van ons zou afnemen en de tarieven in uw energiecontract en de markt.
Uw opzegvergoeding inzien
Gebruik de opzegvergoeding-tool op Mijn Innova om in te zien hoe hoog uw opzegvergoeding zal worden (indicatie!) op een door u gekozen overstapdatum binnen de looptijd van uw contract, of neem contact met ons op om deze op te vragen. We geven u dan een indicatie van de opzegvergoeding.
Zo wordt de nieuwe opzegvergoeding berekend
De opzegvergoeding wordt nu berekend aan de hand van de onderstaande stappen (opgelegd door de ACM). Dit geldt voor energiecontracten voor bepaalde tijd (vast tarief), gesloten vanaf 1 juni 2023 voor kleinverbruikers:
- Er wordt een schatting gemaakt van het verbruik dat u nog van ons zou afnemen tot aan het einde van uw energiecontract (deze schatting is o.b.v. uw standaard jaarverbruik en profielfracties)
- Je komt dan uit op uw geschatte resterende verbruik. Hierover betaalt u een afkoopbedrag per kWh stroom, en per m³ gas.
- Het afkoopbedrag is afhankelijk van de tarieven in uw energiecontract én de referentietarieven die gelden op het moment van overstappen.
- Alleen wanneer de referentietarieven lager liggen dan de tarieven in uw energiecontract betaalt u een opzegvergoeding.
In eerste instantie wordt er een indicatie gegeven. Wanneer u daadwerkelijk overstapt, ontvangt u bij uw eindnota de definitieve opzegvergoeding. Dit verschilt kan komen door drie dingen:
- Uw standaard jaarverbruik is veranderd. Regelmatig wordt het SJV door de netbeheerder opnieuw berekend a.d.h.v. uw werkelijke verbruik in het afgelopen jaar.
- Uw opzegdatum is veranderd. Wanneer uw daadwerkelijke einddatum anders is dan de datum waarvoor u een voorlopige berekening heeft gemaakt, dan veranderd ook de berekening van de opzegvergoeding.
- De profielfracties zijn veranderd. Periodiek worden door de netbeheerder de profielfracties herzien. Deze vertellen hoeveel % van het jaarverbruik gemiddeld per kwartier wordt gedaan. Dit wordt gedaan o.b.v. verschillende verbruiksprofielen waarop de hele energiemarkt is ingedeeld.
Opgelegd door de ACM
Deze verandering in de wet voor redelijke opzegvergoedingen is een initiatief vanuit de ACM, en geldt voor alle energieleveranciers in Nederland.
Ook de manier van het berekenen van de nieuwe opzegvergoeding is opgelegd vanuit de ACM. Heeft u een vraag en/of klacht hierover? Dan kunt u terecht bij de ACM.
Klant worden
Als je een vast contract hebt bij een andere leverancier, kan overstappen een opzegvergoeding opleveren. Innova neemt je contractgegevens graag met je door om te zien wat mogelijk is. In sommige gevallen kun je gewoon overstappen of kiezen voor een contract dat aansluit op je huidige einddatum.
Neem contact met ons op voor een overstapcheck op 070-301 66 10.
Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 17:00.
Wij geloven niet in lokkertjes, maar in eerlijke prijzen en duidelijkheid. Bij Innova Energie weet je waar je aan toe bent. We bieden transparante tarieven, contracten zonder kleine lettertjes én een betrouwbare service. Vergelijk onze tarieven gerust, maar kijk ook naar voorwaarden en terugleververgoedingen.
Ontdek waarom klanten voor Innova kiezen via onze reviewscores: Innova Energie reviews | Bekijk consumentenreviews over innovaenergie.nl
Je voorschot (ook wel maandbedrag) is een vooruitbetaling op je jaarverbruik. Als je overstapt, wordt dit netjes verrekend in de eindafrekening van je oude leverancier. Bij Innova betaal je een maandvoorschot dat we baseren op jouw situatie. Te veel betaald? Dan krijg je dat uiteraard terug.
Klanten
Controleer voor de zekerheid of je jouw klantnummer en/of wachtwoord goed hebt ingevoerd. Indien dit het geval is, kan het ook zo zijn dat je Mijn Innova account (nog) niet geactiveerd is. Je kan zelf een nieuw wachtwoord aanvragen door op ‘wachtwoord vergeten’ te klikken. Ga naar Mijn Innova.
Het is mogelijk dat u een verouderde versie van uw browser gebruikt of cookies weigert. Is dit niet het geval? Neem dan contact op met onze klantenservice.
U kunt uw wachtwoord snel en eenvoudig wijzigen via Mijn Innova. Bent u uw wachtwoord vergeten? Dan kunt u uw wachtwoord opnieuw instellen via “Wachtwoord vergeten”.
Noodgevallen
U kunt 24 uur per dag bellen met het Nationaal Storingsnummer Gas en Stroom: 0800-9009. Uw melding komt dan rechtstreeks bij uw netbeheerder, zodat die meteen iets voor u kan doen.
