Heb je een vraag over Innova Energie, je energiecontract, meter, factuur of een andere energiezaak? Op deze pagina vind je antwoorden op de meestgestelde vragen. Zo helpen we je snel op weg en vind je eenvoudig de informatie die je zoekt.
Nee. De netbeheerders bieden u na 1 januari 2026 tweemaal kosteloos een meter aan die voldoet aan de Energiewet. Op het moment dat u dan niet kiest voor een meterwissel, draagt de netbeheerder uw dossier over aan de toezichthouder RDI. Kiest u dan later in overleg met RDI alsnog voor een meterwissel? Dan betaalt u de kosten die uw netbeheerder hiervoor berekent. De kosten voor een meterwissel vindt u op de website van uw netbeheerder.
Ja, iedereen met een ongeschikte meter moet overstappen naar een slimme of digitale meter, ongeacht of u zonnepanelen heeft.
RDI kan u verwijzen naar de juiste pagina op de website van uw netbeheerder. Hier kunt u de verplichte meterwissel zelf aanvragen.
Aan de basis van de tarieven van ons dynamische energiecontract staat de marktprijs van het stroom of gas. Deze prijs verandert voor stroom elk uur en voor gas elke dag. Over die marktprijs betaal je btw en vervolgens komt ook de energiebelasting er nog bij. Het tarief dat jij betaalt voor onze dynamische energie bestaat dus uit de marktprijs, btw en de energiebelasting.
In de praktijk is een dynamisch energiecontact vaak voordeliger dan een vast of variabel contract. Daarom is het voor veel mensen een interessante optie. Maar vooral als je een groot deel van je energiegebruik in de daluren kunt plannen is een dynamisch energiecontact een ideale optie.
Hou je niet van onzekerheid over je energieprijzen? Of gebruik je vooral tijdens de piekmomenten stroom en gas? Dan is een dynamisch energiecontract voor jou mogelijk niet de beste keuze.
Innova Energie kiest er bewust voor om voorlopig uurprijzen te hanteren. De overstap naar kwartierprijzen is complex en sluit niet altijd aan bij het verbruiksgedrag van onze klanten. De meeste apparaten gebruiken namelijk langer dan een kwartier per cyclus. We verwachten kwartierprijzen in 2026 te kunnen aanbieden. Lees meer in onze blog.
De vaste terugleveringskosten zijn gebaseerd op de hoeveelheid energie die u jaarlijks aan het net teruglevert. We hebben verschillende schalen ontwikkeld om ervoor te zorgen dat deze kosten eerlijk worden verdeeld, afhankelijk van uw bijdrage aan het net.
Deze maatregel biedt u duidelijkheid over de bijdrage die u levert aan het onderhoud en de stabiliteit van het energienet. Het zorgt voor een transparante kostenstructuur en ondersteunt de duurzaamheid van ons energienetwerk, wat bijdraagt aan een groenere toekomst.
Hoewel er kosten verbonden zijn aan het terugleveren van energie, blijft het investeren in zonnepanelen voordelig. Deze kosten dragen bij aan de duurzaamheid en efficiëntie van ons energienetwerk, wat op de lange termijn ten goede komt aan alle gebruikers.
Zeker! Met een slimme meter krijg je beter inzicht in je verbruik en kun je energieverspilling voorkomen. Bij Innova Energie bieden we bovendien een klantomgeving en app waarin je je verbruik per uur of dag kunt volgen – handig bij een dynamisch contract of als je actief wilt besparen.
Meer informatie vind je hier: Slim omgaan met je energie | Innova Energie
Uw EAN-code is verbonden aan uw elektriciteit- of gasaansluiting, niet aan uw slimme of traditionele meter. Bij een nieuwe meter verandert dit nummer dan ook niet. Uw EAN-code(s) kunt u opzoeken in het EAN-codeboek.
Uw meternummer is uiteraard wél aan uw slimme of traditionele meter verbonden. Deze kunt u dan ook vinden op de meter in de meterkast. Bij een slimme meter is deze vaak te vinden bij of onder de streepjescode, bij een traditionele meter herkent u het nummer aan de 2 beginletters ‘No’.
Bent u erachter gekomen dat enkeltarief voordeliger voor u is? U kunt via klantenservice@innovaenergie.nl enkeltarief aanvragen. Bij de wijziging van dubbel- naar enkeltarief verandert er niets aan uw meter. U zult de wijziging alleen terugzien op uw jaarnota.
Als uw levering voor de 16e van de maand begint, betaalt u het hele termijnbedrag voor die maand. Dit bedrag wordt binnen twee weken na de start van de levering afgeschreven. Op uw jaarnota worden de betaalde termijnbedragen verrekend met uw daadwerkelijke verbruik. Wanneer u te veel heeft betaald, krijgt u het op dat moment terug. Aan het eind van de eerste maand krijgt u nog een termijnnota voor de volgende maand. U betaalt de termijnnota’s vooruit.
Als uw levering op of na de 16e van de maand begint, krijgt u alleen een termijnnota voor de volgende maand. Op uw jaarnota worden de betaalde termijnbedragen verrekend met uw daadwerkelijke verbruik.
Als u uw energiecontract voor bepaalde tijd (vast tarief) bij ons vroegtijdig opzegt, brengen wij een opzegvergoeding in rekening. De energie voor uw resterende looptijd hebben wij namelijk al ingekocht. Middels een opzegvergoeding compenseren wij dit.
Voorheen was deze opzegvergoeding standaard €50,- per product en per aansluiting (wanneer de resterende looptijd van het energiecontract korter is dan een jaar). Vanuit de ACM is hier verandering ingekomen voor klanten met kleinverbruikaansluiting. Dat is nodig omdat de energieprijzen erg fluctueren. De nieuwe opzegvergoeding is afhankelijk van het verbruik wat u nog van ons zou afnemen en de tarieven in uw energiecontract en de markt.
Gebruik de opzegvergoeding-tool op Mijn Innova om in te zien hoe hoog uw opzegvergoeding zal worden (indicatie!) op een door u gekozen overstapdatum binnen de looptijd van uw contract, of neem contact met ons op om deze op te vragen. We geven u dan een indicatie van de opzegvergoeding.
De opzegvergoeding wordt nu berekend aan de hand van de onderstaande stappen (opgelegd door de ACM). Dit geldt voor energiecontracten voor bepaalde tijd (vast tarief), gesloten vanaf 1 juni 2023 voor kleinverbruikers:
In eerste instantie wordt er een indicatie gegeven. Wanneer u daadwerkelijk overstapt, ontvangt u bij uw eindnota de definitieve opzegvergoeding. Dit verschilt kan komen door drie dingen:
Deze verandering in de wet voor redelijke opzegvergoedingen is een initiatief vanuit de ACM, en geldt voor alle energieleveranciers in Nederland.
Ook de manier van het berekenen van de nieuwe opzegvergoeding is opgelegd vanuit de ACM. Heeft u een vraag en/of klacht hierover? Dan kunt u terecht bij de ACM.
Een loyaliteitsbonus is een beloning die we bieden aan trouwe klanten die bij ons blijven tot het einde van hun contract. Het is onze manier om waardering te tonen voor uw langdurige betrokkenheid.
Je kunt rechts bovenin inloggen in de online omgeving of door hier te klikken. Lukt dit niet? Vul dan het volgende in bij de adresregel van je browser: mijn.innovaenergie.nl
Je gebruikersnaam is je klantnummer en je wachtwoord heb je ontvangen bij het aanvragen van je Mijn Innova account. Ben je jouw wachtwoord vergeten? Klik dan bij Mijn Innova op “Wachtwoord vergeten?”. Je ontvangt dan een e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Het klantnummer is een uniek nummer van 7 cijfers dat gekoppeld is aan jouw gegevens. Je vindt je klantnummer op je facturen, in je contract of in de e-mails waarin wij contact met je hebben gehad.
particulier
Innova Energie B.V.
Oude Middenweg 85
2491 AC Den Haag
Uw ervaring met telefonische verkoop
Heeft een klacht over een partner? U zou ons enorm helpen door uw ervaring met ons te delen, dit kunt u hier doen.
Geschillen
Bent u niet tevreden over de wijze waarop Innova Energie uw klacht heeft afgehandeld, dan kunt u een externe onafhankelijke geschillencommissie inschakelen. Wij zijn aangesloten bij de Geschillencommissie Energie, geschillencommissie Energie Prijsplafond en de Geschillencommissie Energie Zakelijk. De Geschillencommissie doet een voor beide partijen bindende uitspraak. U kunt meer informatie krijgen via:
www.degeschillencommissie.nl
of via 070 – 310 53 10 (uw gebruikelijke belkosten)
Wij geloven niet in lokkertjes, maar in eerlijke prijzen en duidelijkheid. Bij Innova Energie weet je waar je aan toe bent. We bieden transparante tarieven, contracten zonder kleine lettertjes én een betrouwbare service. Vergelijk onze tarieven gerust, maar kijk ook naar voorwaarden en terugleververgoedingen.
Ontdek waarom klanten voor Innova kiezen via onze reviewscores: Innova Energie reviews | Bekijk consumentenreviews over innovaenergie.nl
Als je een vast contract hebt bij een andere leverancier, kan overstappen een opzegvergoeding opleveren. Innova neemt je contractgegevens graag met je door om te zien wat mogelijk is. In sommige gevallen kun je gewoon overstappen of kiezen voor een contract dat aansluit op je huidige einddatum.
Neem contact met ons op voor een overstapcheck op 070-301 66 10.
Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 17:00.
Je voorschot (ook wel maandbedrag) is een vooruitbetaling op je jaarverbruik. Als je overstapt, wordt dit netjes verrekend in de eindafrekening van je oude leverancier. Bij Innova betaal je een maandvoorschot dat we baseren op jouw situatie. Te veel betaald? Dan krijg je dat uiteraard terug.
Uw gebruikersnaam is uw klantnummer en uw wachtwoord heeft u ontvangen bij het aanvragen van uw account. Bent u uw wachtwoord vergeten?
Klik dan bij Inloggen op “Wachtwoord vergeten”.
U ontvangt dan een e-mail om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
U vindt uw klantnummer op uw facturen, in uw contract of in de e-mails die wij u hebben toegestuurd. Het klantnummer is een uniek nummer wat uit 6 tot maximaal 10 cijfers bestaat.
U kunt uw wachtwoord snel en eenvoudig wijzigen via Mijn Innova. Bent u uw wachtwoord vergeten? Dan kunt u uw wachtwoord opnieuw instellen via “Wachtwoord vergeten”.
U kunt 24 uur per dag bellen met het Nationaal Storingsnummer Gas en Stroom: 0800-9009. Uw melding komt dan rechtstreeks bij uw netbeheerder, zodat die meteen iets voor u kan doen.
De afbouw van salderen is voorlopig van de baan, maar op termijn zal de regeling waarschijnlijk wel verdwijnen. Dat betekent dat het belangrijker wordt om je eigen stroom slim te gebruiken of op te slaan. Bij Innova denken we graag met je mee: kies je voor een vast contract met hoge terugleververgoeding, of stuur je zelf met dynamische prijzen en een slimme batterij? Bekijk onze tips voor zonnepaneelbezitters.
Bij Innova Energie krijg je bij een vast contract een vaste terugleververgoeding per kWh. Kies je voor een dynamisch contract, dan wordt jouw opgewekte stroom per uur verrekend tegen het actuele tarief op de energiemarkt – dus dat kan soms flink oplopen.
Lees hier alles over onze terugleververgoedingen.
Salderen is het aftrekken van de opgewekte kWh van de energierekening en met terugleveren bedoelen we het teruggeven van kWh aan het elektriciteitsnet. Het verschil zit met name in de vergoeding. Bij salderen is dit hetzelfde bedrag als u normaal betaalt (inclusief belastingen) en bij terugleveren is dit een kaal terugleveringstarief dat u per kWh ontvangt (exclusief belastingen).
Kortom; het teruglevertarief geldt wanneer u op jaarbasis meer elektriciteit opwekt dan verbruikt, de rest wordt gesaldeerd.
Ja. De AEG-batterij heeft een vermogen van 2,4 kW en moet daarom na ingebruikname worden geregistreerd via Energieleveren.nl. Je ontvangt hiervoor de benodigde gegevens, zoals merk, type, vermogen, capaciteit en datum van ingebruikname van de installateur.
Neem bij een storing contact op met de klantenservice. We controleren eerst de internetverbinding, slimme meter, P1-meter, app en batterijstatus. Is er sprake van een technisch defect, dan zetten we de melding door naar de verantwoordelijke servicepartner. Bij rook, brandlucht, schade of direct gevaar raakt je de batterij niet aan, verlaat je de woning en belt je 112.
Neem bij een voorgenomen verhuizing vooraf contact met ons op. De batterij kan bij de woning achterblijven of mogelijk door een bevoegde installateur worden verplaatst. De kosten, technische haalbaarheid en gevolgen voor de fabrieksgarantie, iPwr en terugverdiengarantie hangen af van jouw situatie en de dan geldende voorwaarden.
